Service Design & Prozess Spezialist*in


Premium Job From Progressive

Recruiter

Progressive

Listed on

9th June 2021

Location

Köln

Salary/Rate

£9036 - £9939

Type

Contract

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Sie haben ein Faible für Service Design und Prozesse?Dann lesen Sie bitte nicht weiter.Mein Top Kunde sucht momentan eine*n Service Design & Prozess Spezialist*in(M/W/D) in Vollzeit!geplanter Startzeitpunkt: asapAuslastung: VollzeitLaufzeit: 31.05.2022Arbeitsort: Köln, RemoteDas ist Ihre Aufgabe im Projekt:Ansprechpartner für die Kommunikationsstrategie im Service und Unterstützung der Projektteams mit Texten & Leitplanken in der KommunikationGestaltung der Kunden- und SystemkommunikationServiceseitige Begleitung von Unternehmens- und Konzernübergeifenden Projekten (z.B.TKG; EU DSGVO)Ansprechpartner für Datenschutzthemen im Service (DS Prozesse im Service z.B. Kundenidentifikation bei Kundenkontakt; Löschfristen)Verantwortung für die Serviceprozesse des ProduktsInhaltliche und strategische Ausgestaltung unsers Sprachportals als Eingangstor der Service-Hotline ,Stetige Optimierung der Prozesse für unsere Service-Agenten und KundenArbeiten in verschiedenen crossfunktionalen Projekten in- und außerhalb unseres Service Erforderliche Fachkenntnisse: Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld - idealerweise in der Telco-BrancheSehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und SchriftHervorragendes Gespür für kundenorientierte Service-Kommunikation in verschiedenen analogen sowie digitalen assistierten & nicht-assistierten KanälenErfahrungen im kundenzentrierten ArbeitenStarke Kompetenzen im Projektmanagement mit Stakeholdern aus verschiedenen ThemenbereichenSchnelle Einarbeitung in neue Systeme und ProzesseErfahrung in agiler ZusammenarbeitFundiertes Wissen im Bereich DatenschutzMethodenkompetenz im Bereich Customer Experience Wenn Sie sich in diesem Profil wieder finden,

dann senden Sie uns bitte einen aktuellen Lebenslauf per Email an d.geissels(@)progressive.de mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihrem Gehaltswunsch (Bruttojahresgehalt) zu. Gerne können Sie mich auch unter der 0211 9755 3342 erreichen, um Details zu besprechen.

Das Beste kommt zum Schluss: Gerne dürfen Sie diese Anfrage auch an Ihre Kontakte weiterleiten, bei erfolgreicher Vermittlung erhalten Sie von uns als kleines Dankeschön einen 250 EUR Amazon-Gutschein und natürlich meine ewige Dankbarkeit. :)

Vielen Dank und viele Grüße,David GeißelsDieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.

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